ロボット・ICTの導入だけでは、現場は変わらない 

当会の代表・関口は、介護テクノロジー分野に携わる以前から、企業における品質改善や業務改善に取り組んできました。

米国の大学でオペレーションマネジメントを専攻。卒業後、オリンパスの品質保証部門で品質改善活動に従事しました。その後、GE（ゼネラル・エレクトリック）では、シックスシグマによる業務プロセス改善プロジェクトのリーダーを務めました。

2010年からは、こうした経験を介護分野にも生かし、神奈川県の介護ロボット普及推進事業をはじめ、埼玉県での関連事業や宮城県でのアドバイザー活動など、自治体や介護施設と連携した取り組みを続けてきました。

これまでに600以上の福祉施設・事業所を訪問し、現場の課題やテクノロジー導入の実情に接してきました。

企業で培った業務改善の手法と、介護・福祉現場での実践経験。

これらの経験を生かし、機器の導入だけにとどまらない、現場の業務改善とテクノロジーの効果的な活用を支援しています。

業務改善を進めるには、まず推進体制を整え、改善の目的や目標を明確にすることが重要です。そのうえで、具体的な改善策を検討するために欠かせないのが、現状の業務プロセスの「見える化」です。

介護・障害福祉の現場では、日々の業務が職員の経験や慣習に基づいて行われていることも少なくありません。そのため、無駄な動きや重複作業、非効率な手順などが見過ごされている場合があります。

そこで、日常業務を一つひとつの作業に分解し、その流れを整理することで、これまで気づかなかった問題や改善の余地を発見しやすくなります。

例えば、下の図は、おむつ交換の業務を作業ごとに分解し、流れを整理したものです。

このように業務を見える化することで、職員同士が現状を共有し、改善策を具体的に検討できるようになります。

大切なのは、最初からロボットやICTの導入を考えるのではなく、まず現在の業務を理解し、何を改善すべきかを明らかにすることです。

介護ロボット経営実践会では、介護・障害福祉施設の職員や管理者を対象に、約2時間の「業務プロセス改善ワークショップ」を提供しています。

このワークショップでは、実際の業務を題材に、業務の流れを細かく分解して「見える化」し、無駄な動きや重複作業、非効率な手順などを発見する方法を学びます。

講義を聞くだけでなく、参加者自身が演習に取り組むことで、業務プロセスの分析から改善策の検討までを体験します。

目的は、職員自身が日常業務の問題に気づき、改善策を考えられるようになることです。

ロボット・ICTをこれから導入する施設だけでなく、すでに導入している施設においても、現在の業務を見直し、機器の活用も含めた改善の可能性を考えるきっかけとなります。

業務プロセス改善ワークショップのほか、業務改善研修、現場の課題整理、ロボット・ICTの導入・活用に関する支援についてもご相談を承っています。

施設の状況や課題に応じて、支援内容や実施方法を個別に検討いたします。

関口史郎　株式会社とげぬき 代表取締役／介護ロボット経営実践会 代表

米国の大学でオペレーションマネジメントを専攻。卒業後、オリンパスの品質保証部門で品質改善活動に従事。その後、GE（ゼネラル・エレクトリック）では、シックスシグマによる業務プロセス改善プロジェクトのリーダーを務める。

2010年から介護テクノロジー分野に携わり、自治体の介護ロボット普及事業や、介護施設への導入・活用支援などに従事。

企業で培った業務改善の実践経験と、介護・福祉現場で培った経験を生かし、現場の課題整理や業務改善を支援している。

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