介護ロボットの好事例

施設の中で介護ロボットの導入・活用を成功させるためのポイントは、現場を巻き込みながら、組織として「体制づくり」や「仕組みづくり」に取り組むこと。

組織の中で「人に動いてもらう」「人を巻き込む」ことが重要なポイントの１つとなります。こちらのページで紹介する事例では、いずれも人（職員）を上手に巻き込んでいることがわかるはずです。

これはトップダウンの成功例の１つとして紹介します。成功例の１つというよりも、ロボットを経営視点から戦略的に導入した素晴らしい事例です。

Ａ施設長には、ある想いがあり、介護ロボットが現場に役立つのではないかと考えたのです。しかし、当時の現場は「ロボットの導入＝余計な仕事が増えるだけ！」と考えるだけであり、ロボット導入にはまるで興味がありませんでした。現場のＢ課長もロボット導入には反対でした。

そこで、Ａ施設長は、現場のＢ課長に介護ロボットの見学・視察に行かせました。何度か調査させてレポートまで書かせたのです。そして、Ａ施設長がＢ課長のレポートにフィードバックをすることで、Ｂ課長はさらに調査を続けざるを得なくなり、徐々にロボットについて詳しくなりました。

しかも、Ｂ課長はレポートを書く過程で現場への導入可能性を探ることになりました。結局、ある機種であれば「ウチでも使えるのでは？」と判断したのです。

 

その後、経営会議の場で理事長にプレゼンする運びとなりました。その際は、プレゼンをうまく仕掛けました。なんと導入提案をしたコミュニケーションロボットを使って理事長さんの前で丁寧に挨拶させるシーンを敢えて演出したのです。

「○○理事長、本日はありがとうございます！」などとロボットに喋らせたのでした。もちろん、理事長さんは上機嫌。プレゼンは成功して導入に至ったのでした。

 

この事例では注目すべき点がいくつもあります。

１つ目は、Ｂ課長を含めて介護ロボットの導入に反対だった現場に対して、上手に課題を与えて自主性を重んじながらロボット導入の提案をさせた点です。「失敗事例」として紹介した、よくありがちな上層部からの「やれ！」という指示で現場を動かそうとしたのではないのです。

２つ目は、介護ロボットの導入に大反対だった現場を動かし巻き込んだだけではなく、最高責任者である理事長を上手にヒーローにした点です。しかも、あらゆる方面（上の人、下の人、施設、地域など）へのプラス効果を予め検討していた点が素晴らしかったのです。

３つ目は、２つ目に関連しますが、（導入した）介護ロボットを、単なる現場で使うツールとして扱ったのではなく、経営的な視点から戦略的に導入した点です。導入に際し、敢えてメーカーと施設の双方がwin-winになることを検討していたのです。

その１つが、巧みに広報・宣伝に活用したことです。施設長は導入すればメディアが取材に来ることを予知していたのです。ＴＶなどで紹介されれば、施設はもちろんですが、施設がある小さな街の名称まで全国に知れ渡ることになります。そしてメディアの取材を理事長に対応してもらったのです。

そうすれば理事長の名前がメディアを通じて知れ渡ることになります。また、施設がロボットを使っている様子がメディアに露出すれば、ロボットメーカーにとっても非常に大きな宣伝効果になります。こういうことをあらかじめ想定して導入を決意した点が素晴らしかったのです。

これはトップダウンではなくボトムアップで意思決定した成功例の１つとして紹介します。

Ａ施設では、施設内で課題として扱うべきテーマ（例えば、「紙おむつのムダを無くす！」）が決まると、ヒラの職員達から構成される「委員会」を設置・開催していました。委員会で議論して決まった内容をトップに提案して採択してもらうという意思決定プロセスを採っていました。

委員会の運営に関しては、「ビフォー（導入前）vs.アフター（導入後）」の費用の比較方法など、管理職が少しアドバイスすることはあっても、基本的にすべてヒラの職員達だけで行われていたのです。

ヒラの職員だけで運営される委員会が課題の解決策として提案し導入した介護ロボットであれば、現場の職員達は一生懸命に使いこなそうとします。なぜなら自分達の提案だからです。

 

この方法の優れた点は３つあります。

１つ目は「自主性の尊重」です。現場職員の自主性に任せた問題解決の提案結果としての導入・活用だったことです。上からの指示で受身になって仕方なく業務をやるのではなく、自らが提案した解決方法でした。だから現場職員達のやる気がはじめから違います。

２つ目は「モチベーションアップ」です。上からの指示で嫌々やるのではなく、自分達が提案した内容が具現化すれば、業務に対してやる気が出てきます。繰り返しますが、モチベーションがアップします。

３つ目は「人材育成」という点です。委員会にて決めた内容については報告やプレゼンする機会があります。また調査が必要になることもあります。

こういう業務を自ら率先して考えて行動に移していくことや資料作成やプレゼンを行なうことはスキルアップの機会となります。立派なOJT(On the Job Training)となり人材育成の機会になるのです。