介護施設向け支援のご案内

～ロボット導入・活用で介護経営の最強化～

焦点は「ブランディング」と「人材育成」

介護ロボット経営実践会は、経営課題の解決に尽力し、経営力の向上を重要視した支援を行っています。

この支援は、介護ロボットやICTなどのテクノロジー導入・活用に関する一般的なサポートとは大きく異なります。そのため、機器の販売や操作方法の指導、補助金の獲得支援などは行っていません。

当会が提供する支援の特徴は「中長期的な視点」「戦略的な導入・活用」「経営力向上」です。多くの施設では効率化や負担軽減を目指し、補助金を活用して導入していますが、当会はそれだけでなく中長期的な視点から戦略的な導入・活用を通じて経営力を向上させることを目指しています。

焦点は「ブランディング」と「人材育成」です。

介護業界においては、より質の高いケアを提供するために、ロボットやICTなどの新しいテクノロジーを最大限に活用する取り組みが急ピッチで進められています。もう待ったなしの対応が求められています。

当会は、「ロボット導入・活用で介護経営の最強化」という支援コンセプトを掲げ、ロボットやICTなどを戦略的に活用することによって得られる「あるメリット」に注目した支援を提供します。それは、活用を工夫することで得られる「副次的なメリット」に着目し、介護経営の最強化を目指すことです。

中でもブランディングに注目しています。ブランド力を強化（イメージアップ）することにより、「同業他社との人材獲得競争が厳しい」「採用が困難である」「職員の定着が難しい」といった問題が解決できます。ブランド力の強化は、職員の採用や離職防止だけでなく、利用者の募集にも大きな影響を与えます。

もう一つの焦点は「人材育成」にあります。（年間の）売上1億円や2億円規模の企業が10億円を超える段階に進むとき、最も重要な課題は、「社員が自発的に行動できるようにすること」です。介護施設においても、職員が自発的に行動できるようになることは、多くのプラスの影響をもたらします。これこそが「人材育成」の核心なのです。

ただし、「人材育成」という言葉は幅広く使われており、文脈によって異なる意味を持つことがあります。たとえば、ハラスメント対策やアンガーマネジメントの研修は「人材育成」の一環として位置づけられることがあります。しかし、このような研修をいくら受けたところで、職員が自発的に行動するようになることはありません。多くの施設（および自治体主催のイベント）においては、参加（開催）することが目的になってしまいがちです。

だからこそ、今いちど目的を明確に（ちゃんと課題を設定）した上で、ロボットやICTなどの戦略的な活用を機に「副次的なメリット」を得るべきなのです。「副次的なメリット」には、ブランディングや「人材育成」（つまり、社員が自発的に行動できるようになること）が含まれます。

ロボットやICTは単なるツールです。これらの操作方法を学んでも、社員が自発的に行動するわけではないのです。

上手に仕掛けなければ（環境を与えなければ）ならないのです。

１．このように考えている介護施設には特におすすめします

介護人材の問題を解決したい：人材不足の問題に直面しているが、ブランド力の向上を通じて、優秀な人材の獲得と定着を促進したい。差別化の促進や競争力の向上にも力を入れたい。
人材（職員）を育成したい：職員が自律的に動き、仕事（業務）が回っていくような仕組みを確立したい。
業務効率化や負担軽減を実現し、満足度を高めたい：介護ロボットやICTなどのテクノロジーの活用により、業務効率化と負担軽減を実現したい。高品質なサービス提供し、入居者の満足度を高めたい。
経営戦略を見直したい：施設の特徴を活かした独自の戦略を構築したい。入居者や家族への情報提供改善や効果的なコミュニケーション戦略の策定を通じ、施設の価値向上を図る方法をさまざまな角度から模索したい。

２．導入→活用で得られる直接的＆副次的なメリットとは？

ロボットやICTを活用することによって、「腰が楽になった！」「手書きの申し送りを止めたら、職員一人あたりの残業時間が月〇時間も減った」「夜間の見守り時に精神的な負担が軽減された！」など、直接的に得られるメリットがいくつもあります。

これらのメリットは、ロボットやICTを正しく活用することで享受できる恩恵（直接的なメリット）です。しかし、直接的なメリットだけに焦点を当てるのではなく、より広い視点からロボットやICTの活用を捉えることが重要です。それが「副次的に得られるメリットにも注目したアプローチ」となります。

副次的なメリットとは、介護ロボットやICTなどの「活用を工夫すること」によって得られる追加的な便益のことを指します。元々の目的以外にも意外な形で便益をもたらすことができるのです。

ちなみに、「活用を工夫すること」とは、単に機器を使う方法をあれこれ考え出すことだけではありません。所有していることをアピールしたり、他の要素と組み合わせることで新たな価値を生み出すことも含まれます。施設がより創意工夫を凝らすことで、追加のメリットをさまざまな面において享受できるのです。

副次的なメリットには、例えば以下のようなものがあります。

多くの施設には、これらの副次的なメリットを見落としています。これらは、創造的な視点や戦略的なアプローチによって引き出すことができます。

しかも、戦略的かつ計画的に取り組まなければ得られません。単にロボットやICTを活用すれば得られるものではないのです。これらの副次的なメリットは、長期的な視点での便益をもたらす重要な要素となります。

当会は、これらのメリットを最大限に引き出すために、民間企業向けのノウハウを転用し、法人（施設）内における課題設定、戦略立案、それに実践までと幅広い支援を提供しています。

３．支援サービスのご案内

当会では、ロボットやICTの活用で直接的に得られるメリットよりも、むしろ副次的に得られるメリットに注目しています。

活用さえすればどの事業者も同様に得られる「直接的なメリット」ではなく、戦略的かつ計画的に取り組まなければ得られない「副次的なメリット」に力を入れることで、抜きん出ていただきたいのです。

そこで、以下のステップを踏んで（質問に答えられるようになって）、課題を再設定します。その上で「ロボット導入・活用で介護経営の最強化」を目指す支援サービスを提供します。

「何が問題なのか？」
「なぜ、それが問題なのか？」
「なぜ、まだそれができていないのか？」
「それができるようになるためには、どうすればいいか？」

これらのステップを一緒に検討し、まずは課題を整理します。これにより、施設全体の取り組むべき課題について、優先順位を付けたロードマップを作成することができるようになります。

その後、どのテーマから、どのように、どのタイミングで取り組むかを明確にします。この際、経営者（理事長・社長など）だけでなく、施設の幹部職員や現場のスタッフとも調整することが重要です。

整合性を図りながら、テーマ（例：ブランディング、業務プロセスの改善）ごとに課題に取り組んで、「介護経営の最強化」を目指す「一連の仕組み」をつくります。法人内で既に進行中の委員会とも連携しながら動くことになります。

なお、下図に示した通り、この「一連の仕組み」をつくるためには、戦略、プロセス、組織、教育、ツールの5つのパーツが必要となります。中でも重要な役割を担うのが「戦略」であり、それを実行に移すために必要なのが「プロセス」となります。ロボットやICTといった「ツール」は、手段や手法であり、必要なパーツの1つにすぎないのです。